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收费标准不一 家具美容市场有点乱

2014/8/23


    家具缺胳膊少腿丢了可惜怎么办?找人维修啊。近年来,随着家具行业的快速发展和实木类等中高档家具愈受欢迎,家具美容市场开始火爆起来,催生了家具美容师这一新兴职业。但记者在走访中发现,服务水平参差不齐、收费标准不一、维修效果判定缺乏标准。就维修断腿木凳费用问题,记者咨询了不同公司的家具美容师,也得到了迥然不同的答案——“60元左右”、“100元左右”、“200元左右”。天子之家卫浴

 

  家具损坏了怎么办?在保修期内可以找家具生产企业,过了保修期可就不好说了,因为不少家具企业没有足够的人力物力来支撑后续保养。据了 解,GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》对于售后基本没有约束性规范。甚至对于家具的保修期限,各家企业也说法不同。

 

  在这种背景下,家具美容行业和家具美容师顺应而生,其主要“客户”就是超过商家保修期、价格较昂贵的家具,也包括一些售出后难以找到原厂家或难以维权的家 具。在京从事家具美容多年的王师傅接受记者采访时表示,家具美容是市场上一个新兴的叫法,实质上就是独立于企业售后之外的家具维修,主要有修木补漆、皮革 修复、石材拼接去缝、陶瓷品修补等,比之单一厂家,其服务更快速便捷。但与此同时,服务水平参差不齐、收费随意性大等问题,也在制约整个行业的健康发展。

 

  “有责任心的机构或个人,收费会相对合理,用料也比较好,但总的来说还是鱼龙混杂。”王师傅说,“当时看是修好了,但具体能管多久也得看师傅的水平和用料。”

 

  北京家具行业协会秘书长于秀苏也表示,超过保修期限之后,具体的维修方式和收费水平是没有统一标准的,原则上是将家具恢复如新即可。

 

  根据中国轻工业信息中心的统计,2012年中国家具行业总产值达到6000多亿元,2015年我国的家具行业产值有望达到20000亿元以上,其中木家具 的占比达到60%以上,维修保养市场空间很大。王师傅说,“这是一个相对赚钱的行当,但收入不稳定。技术过硬、经验丰富的人到处都能接单,但都是单打独 斗。”

 

  一方面家具美容行业潜力巨大,但另一方面,在《普通高等学校本科专业目录(2012)》中却没有相关专业,与之最相近的是林学中的家具制造工艺、家具质量 检测、家具表面装饰、材料与加工方面的课程。虽然与家具维修美容有一定的关联,但是没有具体的课程来学习,同时国内只有几所大学有林学专业。

 

  “在目前的高校专业设置中,确实没有家具维修或‘美容’专业,我们的毕业生在工作中遇到问题时,会依靠平时所学的相关知识来处理。”南京林业大学家具与木制品工程系副主任熊先青告诉记者,“平时的课程中会教授学生相关的内容。”

 

  而于秀苏认为,具体的“美容”技能应该主要是由家具企业对维修人员进行培训,“他们对自己的产品都很了解,方便维修,价格等也相对合理实惠。”

 

  王师傅则表示,前些年一般的家具问题都是企业负责维修,现在消费者除了找原公司外,更想找的是技术好、收费合理的专业维修人员。“有时候甚至会有厂家来找 我们进行一些家具美容工作,这样他们售后服务更有保障。”王师傅说,“但目前干这行的大多是拜师学艺,学校里出来的很少。”

 

  “现在很多沿海城市已经开办了家具美容学校,但基本上都是职业教育。”红星美凯龙朝阳路店某品牌实木家具经销商李女士认为,如果职业教育质量不高的话,培养出来的人才会陷入恶性循环。

 

  除了市场混乱、后备人才不足等问题之外,能否制定一个相对统一的家具美容服务标准也成了需要考虑的问题。于秀苏告诉记者,目前市面上超出保修期之后的家具维修保养,不管是收费标准还是维修方式,基本上都是由双方协商决定,“客户满意就好,很难有统一标准。”

 

  北四环居然之家某品牌实木家具经销商倪先生认为,家具美容市场虽然潜力很大,但是要出台统一的标准还是有难度,“行业门槛太低,谁想做都可以。生产企业的售后服务水平都很难规范,更不用说家具美容师了。”

 

  “这种服务质量,政府机构确实很难监管。”东四环中路居然之家某经销商赵先生认为,造成家具美容市场混乱的原因有很多,“家具美容机构的资质是个大问题。”

 

  “不管是个人还是小公司,除却收费高低,规范的资格管理还是必要的。”在赵先生看来,具体因素很多,大家各有说法,出台监管性的规范标准目前还不现实。

 

  业内专家表示,要改变家具美容市场的现状,首先要努力使家具企业和家具行业朝自主、集中、规模的方向发展。产业链上游先整合,相应的售后和美容市场才有规范和监管的条件。

 

 

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