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企业官方微博要接地气不畏负评

2014/8/25


       自微博作为新媒体亮相以来,各种口水仗不断,然而微博作为营销新模式其中的价值之大令各大企业不畏艰险,纷纷以官方的形式汇入其中。因此,卫浴家居企业在进行微博运营的时候更要注重关注度。像京东刘强东、巨人的史玉柱、360的周鸿祎一个个都在微博上骂得风生水起,给企业带来了大量知名度。微博上的火热辣评,甚至是开枪互骂都引来了阵阵旋风,吸引了无数的围观者,卫浴家居企业也不例外,在卫浴家居企业自身的官方微博上不要担心争执和矛盾,从另一方面来看,口水战更能引起关注。天子之家卫浴

 

        传统上,当一个卫浴家居企业面对负评的时候,最先想到的是公关。但在微博上,卫浴家居企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其,摆平过程本身,或许也会在微博上被曝光,因为微博上有难以计数的、身份各异的记者评论员,一旦曝光,那结果可能就很杯具了。

 

        说到互动,很多卫浴家居企业认为微博上的各种花样促销就是互动,比如转发赠送,比如限时抽奖,诸如此类。那么,我们需要认真想一下,我们搞微博互动的目的是什么?。再说,物质奖励这种短期利益诱惑也无法使互动真正深入进行。其实,微博上可以做的互动不仅仅这些。

 

        互动的真正目的,应该是融入到消费者中去,融入到大大小小的微博社群中去,使他们认为你已经是他们当中的一员。那互动是什么?互动是让消费者参与产品构思与设计,互动是与消费者们合作并寻找双赢的方案,互动是鼓励消费者来分享愉悦的购物体验,互动是寻找归属感、认同感,互动不仅仅是物质奖励,还应该包括有效的精神激励。

 

        试图删除负评的结果,往往适得其反。其实如果卫浴家居企业摆正心态,负评对企业的帮助很大。一个全都是好评的卫浴家居企业,似乎更让人怀疑。有些负评,无需解释;有些,需要私下里诚恳的沟通;还有些,你需要公布你的改正措施,以及改正结果。公众自有公众的判断力。那么,不删除就是个好办法。

 

        的确,相比其他社会化媒体,微博的媒体属性更显著,但是即便是官方微博,内容过于官方也会让人感觉乏味。微博这个社区的根本,是围绕关系纽带进行信息交换。企业微博营销中,最常见的一个错误是,他们重视微博的媒体属性,简单把微博当做一个信息发布平台,这显然还属于传统营销单向推送的、宣讲式的操作,这样做没有充分利用微博的社区属性。那么,除了发布信息之外,收集信息,尤其是收集你的消费者的相关信息,显然是更重要的一件事。但我们仍然不能因此就忽略了它的社区属性。

 

 

 

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